Contactez-nous
Si vous avez besoin d'aide pour des questions, des problèmes liés au compte, des préoccupations techniques ou des retours d'expérience généraux, notre équipe d'assistance est prête à vous aider. Contactez-nous au sujet des dépôts, des retraits, de la vérification ou de l'accès au site et nous vous guiderons dans les démarches. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone ; nous visons des réponses claires et rapides via le chat en direct et le support par messagerie pour que votre expérience de jeu reste fluide et sécurisée.
| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (e-mail ; chat en direct disponible) |
| Demandes générales | [email protected] (facturation et questions sur le site) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (demandes de partenariat) |
| Téléphone | +1 647 384 2197 |
| Horaires | 24/7 |
Le délai de réponse typique par e-mail est inférieur à 24 heures pour les demandes courantes et de l'ordre de quelques minutes sur le chat en direct pour les problèmes liés au compte ou techniques. Pour les paiements et les retraits, veuillez inclure votre identifiant de compte et les détails de la transaction afin que notre équipe des paiements puisse traiter les demandes plus rapidement.
Contactez-nous par e-mail
Le courriel est le moyen privilégié pour nous contacter pour des demandes détaillées, des problèmes de compte ou toute question nécessitant des explications ou des pièces justificatives. Veuillez envoyer votre message à [email protected] avec un objet clair et inclure des coordonnées à jour ainsi que les informations de votre compte. Fournir ces informations dès le départ nous aide à traiter votre demande plus rapidement et à éviter des retards inutiles.
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Temps de réponse
Le service client de Black Diamond s'efforce de répondre rapidement. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable, tandis que les cas plus complexes, tels que les vérifications KYC ou les investigations relatives aux paiements, peuvent nécessiter plus de temps en fonction de leur nature et des documents requis. Pour une aide plus rapide pendant les heures de pointe, essayez le chat en direct pour obtenir une assistance immédiate ; sinon, contactez le support par e-mail et nous vous répondrons dès que possible.
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